Testimonios de nuestros pacientes: Daisy Yau

Hoy os dejamos la entrevista realizada a Daisy Yau, una paciente americana que acudió de urgencias al Hospital San Juan de Dios de Sevilla tras sufrir un problema de salud cuando se encontraba en Sevilla. Gracias a su seguro de salud pudo acudir a nuestro Hospital y tuvimos el placer de que nos comentase su experiencia la cual os dejamos a continuación.

Daisy Yau fue cofundadora y alta ejecutiva de un banco comunitario de Nueva York durante 18 años y asistente ejecutiva en el condado de Westhester, un suburbio de la ciudad de Nueva York.

¿Qué le parecen el edificio y las instalaciones de nuestro hospital? ¿Cumplen con sus expectativas?

En relación a su pregunta comprobamos de primera mano que el hospital se desinfecta a fondo todos los días. Es importante que el hospital no esté abarrotado de pacientes, ya que minimiza la posibilidad de infección o contaminación cruzada. Ha superado con creces mis expectativas basándome en toda mi experiencia, desde la atención hacia mi persona, pasando por revisar con el cirujano jefe y el jefe de medicina interna mi diagnóstico, recomendaciones, opciones y procedimientos quirúrgicos, hasta recibir un informe postoperatorio detallado en inglés, así como el cuidado atento y cariñoso de tres enfermeras y un médico que me atendieron en la UCI. Todo ello con el apoyo de un gestor de atención al paciente que habla inglés y que está disponible en todo momento a través de llamadas tanto para ayudar o explicar cualquier necesidad del paciente a el departamento que fuese. El gestor de atención al paciente también se encargó de las reclamaciones de pago directamente con el seguro y de recopilar los registros médicos y de tomografía computarizada antes del alta. No creo que pueda encontrar una experiencia hospitalaria tan completa y satisfactoria en ningún lugar de Estados Unidos.

¿Cómo fue su experiencia en nuestras urgencias?

En primer lugar, no estaba abarrotado, y por tanto la atención fue inmediata. Me facilitaron rápidamente un chequeo, radiografías y un tratamiento. Tanto los médicos como las enfermeras son muy profesionales y eficientes.

¿La habitación era cómoda y de su agrado?

Las habitaciones son espaciosas y cuentan con un sofá cama para cualquier familiar o amigo que asista. También se ofrecen tres comidas bastante deliciosas. Todas las habitaciones están muy limpias y perfectamente desinfectadas.

¿Cómo ha sido el trato recibido por parte del Hospital, tanto por parte del personal como por parte del equipo médico?

Lo describiría con cariño, especialmente el equipo médico y quirúrgico, las enfermeras de la UCI y el gestor de pacientes. Muy receptivos, complacientes, comunicativos y comprometidos a ofrecer la mejor atención que conocen.

En su opinión, ¿está preparado el Hospital para atender a pacientes internacionales?

Absolutamente. Los mejores cirujanos/médicos trabajan y/o colaboran con hospitales estadounidenses como los hospitales Mount Sinay Sloan Kettering de Nueva York. Tienen una gran reputación en España. El cirujano jefe, es actualmente Vicepresidente de la Asociación Española de Cirujanos.

¿Ha podido comunicarse en inglés con el personal del Hospital fácilmente?

Muchos cirujanos, médicos y enfermeras hablan bien inglés. En cualquier caso, Google Translate facilita la comunicación. El gestor de pacientes está a disposición en cualquier momento para ayudarte a comunicar cualquier necesidad o problema concreto.

¿Algo más que quieras comentarnos respecto a tu experiencia?

Es la primera vez que acudo a un hospital en España y estoy asombrado de experimentar servicios hospitalarios tan profesionales y atentos fuera de Estados Unidos. Estaré toda mi vida agradecida al Hospital San Juan de Dios de Sevilla por los servicios prestados.

Puedes solicitar cita en cualquiera de nuestras especialidades desde el siguiente enlace