De lo que éramos a lo que queremos llegar a ser: evolucionando como hospital moderno

El comité de dirección se reunió el pasado jueves para analizar la evolución de las distintas áreas del hospital, recibir propuestas y añadir mejoras de cara al ‘nuevo curso’

La reunión tuvo lugar el pasado jueves en el salón de actos del hospital, al que acudieron casi una treintena de jefes de equipo y responsables de las distintas áreas que lo componen: desde la administración pasando por el área de solidaridad hasta llegar a la parte médico-asistencial. El acto comenzó con un recibimiento al equipo en la primera planta con un ‘coffee’ antes de comenzar la jornada, que duraría toda la mañana.

El programa se fue desenvolviendo gradualmente: en primer lugar, el Hermano Superior Guillermo realizó la apertura del acto. A medida que avanzaba la mañana, se iba conociendo la evolución del hospital por las distintas áreas: en primer lugar, la actividad asistencial, en boca del Director Médico especializado en Medicina Interna, el Dr. Miguel Sánchez-Dalp. A continuación, una evolución sobre la experiencia del paciente, a cargo de Herminia Pérez, Responsable de Calidad, Experiencia de Paciente y Relaciones Institucionales. Le seguía la Dra. Carmen Barroso, Supervisora de Quirófano, quien hizo una evolución del área quirúrgica. A continuación, fue el turno de Enrique Contreras, Responsable de Farmacia, quien expuso la evolución de la farmacia hospitalaria. En penúltimo lugar subieron al atril D. Juan Luis Bracero, Director de Servicios Generales y Financieros, y Rocío Ruiz, Directora de Personas y Valores, para exponer los presupuestos del próximo año. Por último, cerraba el acto el Director Gerente del Hospital, Manuel González, con un “Quo Vadis”.

Con vistas al futuro, trabajando en el presente

• Hermano Superior Guillermo: Sobre el trabajo en equipo

La apertura del acto la iniciaba el Hermano Superior Guillermo, quien enfocó su presentación en la importancia del sentimiento de pertenencia del equipo a la Orden: “Todo es de todos, sed responsables con el proyecto que tenemos entre manos. Para tener sentido de pertenencia y ser corresponsables (tener compromiso personal), recuerdo que es necesario abandonar el concepto de trabajadores para pasar al de ser colaboradores. Así conseguiremos la integración y el sentido de pertenencia a la Orden”.

Continuó su presentación destacando una de las citas más representativas del fundador de nuestro hospital: “Haced el bien a vosotros mismos dando limosna a los pobres” (San Juan de Dios). Aprovechó el Hermano Superior para hacer hincapié en que hacer el bien a los demás genera satisfacción personal, porque para tener corresponsabilidad, hay que renovar diariamente nuestro compromiso. ¿Cómo? Saliendo de nosotros mismos, y en esa ayuda a los demás de forma “desinteresada”, se genera la satisfacción personal.

Así, destacaba también que la corresponsabilidad se compone de tres factores claves: el liderazgo, el sentido de pertenencia y el testimonio del trabajo de cada uno. “Somos merecedores de que nos elijan. Nuestro diferencial se encuentra en el modo de atender, en el cómo. Seamos corresponsables con el proyecto que tenemos entre manos”, recordó por última vez.

• Director Médico, Dr. Miguel Sánchez-Dalp: Evolución de la actividad asistencial

Seguía al Hermano Superior el doctor especializado en medicina interna, Miguel Sánchez-Dalp, como Director Médico de nuestro centro. Comenzaba su exposición hablando sobre nuestra gran familia hospitalaria hilando y haciendo alusión a las palabras del Hno. Guillermo. Mencionaba que el trabajo en equipo es vital para remar en un mismo sentido, recordando que es un trabajo del día a día: “Debemos seguir caminando colaborativamente”.

Mostrando distintas tablas comparativas y análisis de datos, su presentación estaba enfocada en la evolución de la actividad asistencial del hospital, destacando diferentes áreas, como la hospitalización, la actividad sociosanitaria, el servicio de urgencias, el bloque quirúrgico y la atención temprana. Terminaba su turno agradeciendo el esfuerzo, la profesionalidad y la calidad humana de todo el equipo citando a San Juan de Dios: “Estáis haciendo el bien, bien hecho”.

• Herminia Pérez, Responsable de Calidad, Experiencia de pacientes y RRII: Evolución de experiencia de pacientes

Mientras el Hermano Superior apoyado por el Director Médico de nuestro centro se enfocaban en el sentido de pertenencia a la Orden, nuestra Responsable de Calidad y Experiencia de Pacientes enfocó su presentación en el sentido de pertenencia de los pacientes a nuestro hospital y su lealtad.

Comenzó haciendo un recordatorio del concepto NPS, un índice fundamental que mide la lealtad de los pacientes con nuestro hospital en base a la recomendación (probabilidad de volver o recomendarnos a otros usuarios). El NPS Global detecta tres tipos de usuarios según el valor numérico que aporta en la encuesta, vital para conocer qué razones harían volver a los pacientes a nuestro centro o, por lo contrario, por qué razones no volverían.

También, analizamos comentarios de nuestros pacientes, vitales a tener en cuenta de cara al próximo plan de acción: “De cara al nuevo curso queremos identificar y analizar los ‘pain points’ de nuestros usuarios para mejorar; establecer objetivos y acciones concretas para alcanzarlos, definiendo el tiempo, los recursos y el personal necesario para cumplirlos”.

• Doctora Carmen Barroso, Supervisora de Quirófano: Evolución del Área Quirúrgica

En la tercera planta se ubica el área quirúrgica de nuestro centro. Fue en mayo del 2022 cuando se inauguró la actividad quirúrgica de pacientes privados en el hospital. El Área Quirúrgica se divide de la siguiente forma: cuatro quirófanos (dos actualmente en activo), un quirófano CMA, dos salas de endoscopias digestivas, 12 puestos de REA (de los cuales están monitorizados seis), 19 puestos CMA (de los cuales están dotado 12) y 4 boxes independientes de UCI (uno de ellos presurizado).

Hizo también un repaso por la evolución de las intervenciones quirúrgicas con los distintos hitos en quirófano, que denominó en su presentación “de la primera cirugía hasta hoy”. Expuso también varias peticiones expresamente para quirófano que, como mencionó la doctora, “después tendrían efecto sobre el resto del hospital”.

• Enrique Contreras, Responsable de Farmacia: Evolución de Farmacia Hospitalaria

¿En qué estado se encuentra la Unidad de Farmacia? A día de hoy el equipo de farmacia trabaja por hacer un uso racional del medicamento, una optimización del stock y sub-almacenes (también llamados botiquines), llevar a cabo el denominado ‘Programa PROA y Proyecto de Investigación PROA’, en consonancia con el Servicio de Medicina Interna, con el objetivo de mejorar en aspectos de prescripción antibiótica evitando tratamientos innecesarios, duraciones prolongadas y seleccionar el tratamiento más eficaz.

¿Pero hacia dónde avanza esta área? Respondía nuestro responsable que “Su próxima parada se encuentra en la automatización, con la ayuda de dos tipos de maquinaria distintas, junto con la ‘Cabina de Flujo Laminar’”. Pero, ¿en qué consiste la automatización, cómo se llevaría a cabo y en qué aspectos influiría? Principalmente se desarrollarían dos tipos de maquinaria:

• KARDEX: para una mejor trazabilidad de los fármacos, eficiencia del equipo médico y farmacia. Consiste en un carrusel vertical automatizado con una gran capacidad de almacenamiento que permite una mayor trazabilidad de los medicamentos a través de softwares (mejora los circuitos de reposición y optimiza el proceso de dispensación).
• SADME: es otro de los objetivos de cara al nuevo curso. Consiste en un sistema automatizado de dispensación. Permite que haya disponibilidad de medicamentos en la planta de hospitalización las 24 horas del día, además de reducir el margen de error y optimizar el tiempo y la actividad, gracias a la conexión con KARDEX.

• Manuel González, Gerente: “Quo Vadis” y cierre

Comenzó recordando, en consonancia con el Hermano Superior (quien realizó la apertura de la jornada), que “el papel de cada uno es fundamental para hacer que el hospital siga una misma dirección, en el que se debe practicar el liderazgo en cada posición, porque cada uno de vosotros sois jefes”. Lo que se ve desde el exterior es una proyección del interior, y para nosotros es fundamental que nuestro equipo se sienta bien trabajando en el centro, porque así es como transmitirá los cinco valores que nos mueven: la calidad, la hospitalidad, la responsabilidad, la espiritualidad y la solidaridad.

Desde el Hospital seguimos trabajando como equipo, y en equipo, para seguir ofreciendo un trato diferencial a nuestros pacientes: un trato de calidad, cercano y humanizado. Es en jornadas como la que disfrutamos la semana pasada, además de en el día a día, donde ponemos en común las distintas áreas para mejorar, trazando nuevas acciones y fijando objetivos para nunca dejar de crecer como hospital moderno.

Por último, al acabar la jornada recibimos a Rocío Aguado, una fotógrafa sevillana que hace un trato magnífico de la luz, que disfruta haciendo su trabajo y que mima cada foto. Todas las imágenes que compartimos en este artículo han sido realizadas por ella.